移动忠诚度影响因素分析

摘要：

本文梳理了国内外有关顾客忠诚度和移动忠诚度的研究成果,从中提取移动忠诚度的影响因素,主要包括价格、服务质量、顾客满意、习惯、转换成本、情境因素、信任营造、个人创新、信息质量、系统质量、流体验、服务补救,最后指出在移动互联网下要加强关于移动忠诚度的理论和实证研究.

关键词：移动忠诚度、文献综述、影响因素

所属期刊栏目：15

分类号：F014.5(经济学基本问题)

资助基金：2015年福建省社会科学规划青年项目FJ2015C132

在线出版日期：2017-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：61-64