基于顾客信任的企业网络营销模式构建

摘要：

当前网络市场存在信任危机问题,从资源稀缺性和市场定位选择以及心理影响的持续性等方面分析,顾客信任可以作为企业网络营销战略选择.顾客信任的建立分五个阶段:寻找、沟通、决策、行动、确信.基于这五个阶段做出网络营销策略选择,企业可以构建自己的网络营销工作模式.一是明确企业的目标市场,进行市场定位;二是制定4ps策略、搭建互动性网络营销平台、制定安全管理制度和专业化服务体系;三是结合顾客行为特点选择并实施针对性网络营销方法,开展个性化服务并提高订单处理效率以提升顾客体验;四是强化售后服务工作,开展体验式会员活动以维护良好客户关系.

关键词：顾客信任、网络营销、网络营销模式、客户关系管理

分类号：F713.365.2(国内贸易经济)

资助基金：广东省高职商业类教指委项目YSYJZW2015QN14

在线出版日期：2016-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：28-33