73例临床护理争议原因分析及应对方式探讨

摘要：

目的:探讨护理争议形成的原因及预防对策以减少护理争议的发生,减少对患者的危害及对护理工作的影响.方法:采用回顾性统计学方法对我院7年来73例护患投诉进行统计分析并探讨发生原因、争议发生前的防范措施、争议发生后的处理对策.结果:原因包括(按我院发生率顺序排列)业务素质、服务态度、沟通障碍、医疗收费.结论:在护理工作中加强防范意识,持续质量改进,加强管理,如实履行告知义务,提高服务质量,改善服务态度,加强护患沟通,提高医疗收费透明度等,能有效防范风险事件,减少护理争议发生.

关键词：护理争议、原因、对策

所属期刊栏目：30

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2008-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：330-332