顾客价值战略与企业竞争优势

摘要：

随着市场营销领域"以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势.顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容.面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力,选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势.

关键词：顾客价值战略、竞争优势、价值定位

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：84-89