不同服务企业的核心能力与绩效改进探析

摘要：

随着企业竞争的白热化和竞争焦点向服务竞争的转移,有关服务管理的研究正日益引起理论界和实业界的高度重视.但令人遗憾的是,有关研究成果主要是面向区别于制造业的特点而言的,往往泛泛地以整个服务业为研究对象,而忽视了"服务业内部也存在重大差异"这一事实.因此,本文则试图立足于新的角度,在对服务企业进行科学分类的基础上,从构建服务企业的竞争优势和增加服务企业的竞争能力的角度出发,探讨了不同类型服务企业的核心能力和绩效改进问题.

关键词：服务企业、核心能力、绩效改进

分类号：R57;H1

在线出版日期：2004-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：28-32，68