失之东隅,收之桑榆——品牌排斥和在场第三方顾客品牌评价的关系研究

摘要：

品牌排斥场景大都会有其他顾客在场,相对于被排斥的顾客,在场第三方顾客对于企业来说会更为重要.现有文献关于品牌排斥对第三方顾客影响的讨论较少,了解品牌排斥情境对其他顾客的影响为社会排斥研究提供了全新视角.本文通过三个心理学实验研究,认为相对于未观察到品牌排斥行为的顾客,观察到品牌排斥行为的顾客会有更高的品牌评价.同时,内部人身份感知会中介以上效应,而品牌印象中的暖性和能力特征会调节观察到品牌排斥行为与品牌评价之间的关系.

关键词：品牌排斥、内部人身份感知、品牌评价

所属期刊栏目：25

分类号：F272.92;F719;C93

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;湖北省高等学校哲学社会科学研究重大项目

在线出版日期：2023-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：149-158,中插27-中插28