移动旅游应用用户粘性影响因素研究——以网络舆论为调节变量

摘要：

自媒体时代,网络舆论成为影响消费者消费行为的重要因素.面对激烈的市场竞争,如何提高移动旅游应用(Mobile Tourism Application,MTA)的用户粘性,一直是企业客户关系管理的重要内容.本文在技术接受理论和期望认同理论的基础上,引入营销活动、转换成本和网络舆论三个影响变量,构建了一个有调节变量的检验模型.研究结果显示:营销活动、技术接受、期望认同与转换成本对用户粘性均具有显著的正向影响;此外,在线旅游服务代理商推出的营销活动与技术上的可接受性,均能提高用户期望认同,高转换成本对用户的技术接受也具有正向影响.网络舆论中正面舆论的调节作用没有得到数据支持,负面舆论在期望认同与用户粘性之间的负向调节作用得到验证,但对营销活动与用户粘性之间的调节效应并不显著.本研究为MTA运营商提高用户粘性提供了理论支持和政策建议.

关键词：旅游移动应用、用户粘性、网络舆论、影响因素、调节效应

所属期刊栏目：23

资助基金：本文受2019年海南省基础与应用基础研究计划自然科学领域高层次人才基金项目;国家自然科学基金项目

在线出版日期：2020-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：18-27