个体评论与总体评分一致性对评论有用性的影响

摘要：

寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题.其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性.本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用.通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著.本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向.

关键词：网络口碑、在线评论、评论有用性、体验型产品、搜索型产品

所属期刊栏目：22

资助基金：本文受国家自然科学基金项目71472009、71472181

在线出版日期：2020-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：200-210