用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用户行为的交互补充作用

摘要：

顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等.三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响.通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购买行为有显著性关系,消费者品牌依恋是满意感与消费者持续购买行为的有益补充,当满意度低时,品牌依恋会对持续购买行为起补充强化作用;品牌认同与顾客口碑传播行为有显著性关系,消费者品牌认同是满意感与消费者口碑传播行为的有益补充,当满意度低时,品牌认同会对持续购买行为起补充强化作用.

关键词：品牌、顾客情感、满意、依恋、认同

所属期刊栏目：20

分类号：F71;TP3

资助基金：国家自然科学基金项目71372127、71672132

在线出版日期：2017-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：16-26,72