基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究

摘要：

借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定.在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型.通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证.研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据.

关键词：心理契约、顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚、服务业

所属期刊栏目：8

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：中国科学院资助项目70272027;教育部人文社会科学规划项目03JD630013;国家"211"工程建设项目

在线出版日期：2006-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：48-55