文化差异对顾客服务质量感知影响的实证研究

摘要：

顾客感知服务质量的度量是服务管理理论中最具前沿性的问题,而服务质量评价方法跨文化适用性的界定,无疑对借鉴国外先进的评价方法和提高中国服务企业服务质量水平具有积极的意义.本文通过对服务质量评价最重要的评价方法SERVQUAL跨文化适用性的研究,提出了不同文化背景的顾客在服务质量感知方式等方面存在着差异等一系列结论.

关键词：文化差异、SERFQUAL、维度、信度

所属期刊栏目：6

分类号：F719(国内贸易经济)

资助基金：天津市高等学校人文社会科学基金01-21101

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：77-80