服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究

摘要：

忠诚的顾客是企业生存和发展的基础，服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切合义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理，从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素，并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因，最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。

关键词：顾客忠诚、顾客感知价值、服务忠诚度、服务企业

所属期刊栏目：5

分类号：F7(贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金02BJY099;教育部优秀青年教师资助计划

在线出版日期：2004-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：64-69