TQM管理技术和管理模式案例研究

摘要：

全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是企业管理的重要内容,但很多企业在运用时流于形式.TQM是一项系统工程,不仅需要强烈的"问题"、"改善"意识,更需要的是要"改革"、"实践"、"应用".随着新经济时代的到来,企业管理对其高效性、竞争力将有更高的要求,而TQM作为企业管理的重要内容,越来越成为管理界的共识,越来越发挥出重要的作用.本论文研究了美国总统轮船公司(Amrican President LinesCo.,Ltd.简称APL)南京分公司全面质量管理的情况,从理论和实践的结合上深入研究了TQM及其应用.论文首先介绍了APL高效、合理的质量管理体系和公司组织结构,它为实施TQM是供了有效的组织保证.多年实践证明,TQM在APL和顾客中取得了双赢绩效.论文进一步研究了TQM中的质量改进(Quality Improvement,简称QI)小组的组织形式、组织原则、小组成员、具体任务以及工作阶段和步骤,这是一种合乎逻辑的、极其有效的工作程序,说明实施TQM有规律可循.最后根据QI七个工作步骤,对QI工作过程进行了深入的分析,说明QI是实施TQM,改进、提高工作质量的一个非常重要的环节,不但清晰地找出了TQM过程中的问题,而且分析了产生问题的各种原因,明确提出了解决问题的措施及实施方案,改进了原有的工作流程.通过总结,将改进了的工作流程进行全面推广.QI的工作步骤和实践为TQM提供了简明、清晰的实施技术和管理模式,使TQM具有了普遍性意义.

关键词：全面质量管理、质量改进、美国总统轮船公司

所属期刊栏目：4

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：74-80