新型冠状病毒肺炎疫情防控中应急热线回应现况与对策研究

摘要：

新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情防控期间,为了快速回应公众诉求、针对性改善健康传播策略,江苏省疾病预防控制中心开通了疫情防控专线.本课题组收集并分析了2020年1月25日—2月7日该应急热线接线情况,以及2月9日集中回访情况.所有来电当场解答率42.0％,经回访后,所有事项解决率75.6％.经分析发现,在新冠肺炎疫情防控中应急热线发挥了很大的作用,但也存在政府服务热线功能起效甚微,公共卫生人才储备与专业培训不足,公众应急健康素养缺失等问题.总结疫情防控经验,提出提升政府治理能力尤其是基层治理能力,大力开展热线服务队伍的建设,将公共卫生热线服务融入到大健康的疾控体系改革中去的建议.

关键词：政府热线、新型冠状病毒肺炎、疫情专线

所属期刊栏目：20

分类号：R197.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省哲学社会科学优秀创新团队建设项目

在线出版日期：2020-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：307-312