基于社区卫生服务机构的患者体验影响因素分析

摘要：

我国正大力推行建立分级诊疗制度,提升社区卫生服务机构的患者就医体验是重要组成部分.文章运用患者体验理论,采用简单随机抽样的方式选取R市X区的62家社区卫生服务机构的2 054名就医患者作为调查对象,采用Likert 5级量表对患者体验指标进行评分,从10个流程环节计算患者体验度,通过对比研究法分析问题环节.结果 显示,社区卫生服务机构在挂号收费、候诊时间、投诉环节、患者隐私保护及辅助检查等流程环节患者体验度均较低.提高服务质量、优化服务流程是提升患者体验的根本方法.同时加强社区卫生服务人员对患者体验的认知,加强患者隐私保护,畅通投诉通道,也有助于提升社区患者体验.

关键词：患者体验、社区卫生服务、分级诊疗

所属期刊栏目：19

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家自然科学基金面上项目“指向价值观认同的人力资源实践构建及其对组织绩效的作用机制研究”71372027

在线出版日期：2019-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：193-196