基于皮肤科医患会话的患者满意度调查

摘要：

便利抽样法选取2017年6-9月在南京市某省属公立医院门诊皮肤科就诊的218例患者为研究对象,对就诊时医患会话进行录音并使用问卷调查,采用Logistics回归和单因素方差分析,查找问卷调查中满意度影响因素,并结合医患会话内容,找出具体相关内容.发现门诊皮肤科患者就诊满意度与患者人口学特征无显著相关,但是与医生礼貌敬语的使用、病情解释清晰到位和指导患者用药有显著相关性.皮肤科医生在患者就诊过程中,改变用语习惯,使用礼貌敬语、重视病情解释和清晰指导用药,能够提高患者就诊满意度.

关键词：皮肤科、医患会话、患者满意度

所属期刊栏目：18

分类号：R192.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：健康江苏建设与发展研究院资助“新医改背景下公立医院运行管理的战略变革”2017JKJS002Z;“‘健康江苏’语境中的健康医疗数据共享研究”2017JKJS001Y

在线出版日期：2018-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：274-277