医患认知视角下医患沟通行为的期望分析

摘要：

目的:从患者期望视角出发,比较医患双方沟通行为的差异,为解决医患纠纷提供理论依据.方法:通过个人访谈和现场问卷调查,收集医疗服务中医患沟通行为内容的主要数据,分析医务人员沟通管理要点是否满足患者对医疗服务沟通的期望.结果:医患沟通期望行为差异较大,患者沟通意愿被压抑,沟通满意度不高;患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知不同,患者沟通期望也存在明显差异.结论:医疗机构应注重培养患者就医前沟通准备素养,释放患者沟通意愿,提高患者满意度;同时采取多种措施改善患者对医患关系、医患信任、医患沟通满意度认知,全面提高医疗沟通质量,为减少医患纠纷提供解决路径.

关键词：患者满意、医患沟通、期望

所属期刊栏目：17

分类号：R-055(一般理论)

资助基金：安徽省优秀青年人才基金项目“基于改善医患关系的医患沟通模式构建”2011SQRL106;皖南医学院校级教学研究项目2012jyxm39;安徽省人文社会科学重点研究基地大学生心理健康教育研究中心开放基金资助项目SJD201501

在线出版日期：2017-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46