医务人员微笑状况的调查分析——基于江苏省部分三级公立综合医院的调查

摘要：

微笑是医务人员职业态度的表征之一,是对患者同情、理解和关爱的表达,也直接表现出医务人员个人的修养和素质.本研究采用自行设计的问卷进行调查,对医务人员的微笑状况、微笑的原因、患者感受及不同患者对医务人员微笑感受的差异进行分析.通过研究发现,医务人员的微笑代表着医院文化和医院形象,展现了医院的整体精神面貌;微笑服务是提高医疗质量、构建良好医患关系的关键因素,对改善门诊服务质量、提高患者复诊率及满意度有重要意义,通过微笑服务,可消除患者紧张的情绪、减轻病痛,拉近医患距离,促进医患关系的和谐发展.

关键词：医务人员、微笑服务、满意度

所属期刊栏目：17

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省社科基金项目“医院人文建设与公立医院改革发展研究”13GLB010

在线出版日期：2017-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：40-43