患者满意度影响因素实证研究

摘要：

文章通过问卷调查研究了患者满意度的影响因素.患者满意度与治疗效果正相关关系最大,同时也与医患问的沟通、医护人员的服务态度有很高的正相关关系,而与治疗费用没有显著负相关关系,患者倾向于支付较高的价格以获得高质的医疗服务,这说明医疗服务市场是需求弱弹性和价格刚性的.医患间的沟通、医护人员的服务态度与治疗效果间也存在显著正相关关系.因此要提高患者的满意度医院必须首先提高医疗水平,其次强化医护人员的沟通技巧,加强医护人员的服务意识培养.医疗收费方面需要通过第三方即政府监管部门的监管,才能使其合理化.

关键词：患者满意度、治疗效果、服务意识、医疗费用

所属期刊栏目：8

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：321-324