浅析宝鸡烟草公司在商流领域CRM优化策略

摘要：

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,其目的是树立以客户为中心的一对一营销服务理念,加强企业内部员工满意度以及加强客户满意度和忠诚度为最终目标.本论文对客户关系管理的一般理论进行了阐述,结合宝鸡烟草公司的经营现状,通过调查研究,分析得出宝鸡烟草公司在商流领域CRM中还存在对零售商服务水平,销费者服务水平以及企业内部员工管理方面的不足,并结合新的经营环境,制定出宝鸡烟草公司客户关系管理的优化策略以及实施保障措施.

关键词：宝鸡烟草公司、客户关系管理、优化策略

分类号：F272.92;F407.61;F713.50

在线出版日期：2013-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：115-116