基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究
为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效.
SERVQUAL、物管服务、服务质量、业主满意
F019(经济学基本问题)
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目09SJB630025
2010-10-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
81-84
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SERVQUAL、物管服务、服务质量、业主满意
F019(经济学基本问题)
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目09SJB630025
2010-10-19(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
81-84
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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