质量管理实践的量表开发与检测

摘要：

质量管理作为一种哲学或管理方法,如何对其进行衡量,一直是学术界关注的焦点.在相关文献分析的基础上,本文以113家企业作为研究对象,开发出质量管理实践的量表工具,并界定了质量培训、管理者承诺、流程管理、顾客关系、供应商质量管理、团队工作、标竿学习、产品/服务设计、管理者参与和员工关系的10项质量管理实践.本研究的意义在于为质量管理理论进行补充,并对企业如何实施质量管理提供实践上的指导.

关键词：质量管理实践、量表开发、因素分析

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2009-02-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：79-83