企业成功实施CRM的战略思考

摘要：

企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率,正确理解CRM的本质是成功实施的必要前提.企业在CRM战略向CRM实施推进的过程中,应当对整个项目相关的流程、人和技术等问题进行全面的考虑,并对相应的成本进行科学的预算,不仅要对单独CRM系统的部署表示足够的重视,更要重视CRM与电子商务的完美整合,以使企业从CRM系统中获得更大的利益.

关键词：客户关系管理、电子商务、企业资源计划、供应链管理

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：江苏省高校高新技术产业发展项目JH03-046

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：50-53