论我国民航运输服务质量持续改进的问题及对策

摘要：

服务质量是民航运输业竞争力的重要内容,也是行业竞争优势的重要来源。针对推动民航运输服务质量改进的关键影响因素,以及我国民航运输服务质量持续改进中存在的问题,应通过深化对服务质量标准建设的认识,将标准制定与执行监督有机结合;建立临时质量检查与常态质量考核有机结合的长效机制;实行奖惩并举,推拉结合的服务质量促进机制;形成标本兼治,重在治本的服务质量持续改进原则;建立乘客质量感知的持续反馈机制;加强标准适时修订,为服务质量持续改进提供动力等策略实现民航运输服务质量持续改进。

关键词：民航运输、服务质量、持续改进、对策

所属期刊栏目：13

分类号：F560.6(航空运输经济)

资助基金：国家软科学项目2006GXQ3B202

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：50-54