改良AIDET标准化沟通模式在门诊采血室的应用效果

摘要：

目的 探讨改良"问候-介绍-过程-解释-致谢"(AIDET)标准化沟通模式应用于门诊采血工作中护患沟通效果.方法 选取东部战区总医院门诊静脉采血患者600例,以2017年7月采用改良AIDET沟通模式为时间截点,分为改良前组与改良后组,改良前组300例患者于2017年1-6月采用标准化沟通模式,改良后组300例患者于2017年7-12月采用改良AIDET标准化沟通方式,比较2组患者满意度,并进行统计学分析.结果 改良后组患者对护士的服务态度、信任程度、沟通效果、技术水平、健康教育的满意度(99.7％、99.0％、98.7％、99.3％、98.0％)均高于改良前组(82.7％、86.3％、89.0％、94.7％、85.0％),差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施改良AIDET标准化沟通模式可系统性协调并规范门诊采血室护患沟通,建立良好的护患关系,提高患者满意度,有效改进采血工作中的护理质量.

关键词：AIDET沟通模式、静脉采血、护患沟通、满意度

所属期刊栏目：21

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：420-422