我国商业保险保后服务问题研究

摘要：

研究我国商业保险的保后服务,对保险客户、保险营销员、保险公司和保险行业均有重要意义.我国各保险公司目前虽已认识到保后服务的重要性,且在大力开展保后服务,但与保户的期望尚有很大差距.保后服务工作中存在着服务制度不完善,服务理念滞后；保户需求研究和细分不到位,缺乏统一的保后服务规范标准；保后服务创新层次较低、范围较窄；服务监管和激励力度不够,员工参与保后服务的积极性不高；定损理赔力量弱,服务质量有待提高等问题.据此,笔者提出了完善商业保险保后服务工作的一系列建议,以供业界同仁参考.

关键词：商业保险、保后服务

分类号：F840.4(保险)

在线出版日期：2012-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：74-78