公立医院网约医护服务体系构建与运行实践

摘要：

目的 构建网约医护服务体系,探索服务体系的运行模式,并对服务效果进行评价,为公立医院网约医护服务体系的有效运行和推广提供参考和借鉴.方法 建立网约医护服务组织体系和运行机制,采用线上线下同步运行的服务模式,制定与服务模式相适应的规章制度和操作规程,调查接受网约服务的患者和网约服务医护人员的满意度.结果 组建了一支能满足当地居家患者服务需求的医护服务团队,形成了新型网约服务的管理体系.调查结果显示:首批开诊的20多个服务项目基本能满足居家患者服务需求,患者对专家上门的满意度分别为专家技术98％、服务态度100％、服务流程93％、信息平台使用92％;网约医护专家对服务待遇满意率为86％,服务参与意愿率96％,认为工作负荷过重占23％,认为网约工作能较好的体现其职业价值感和职业认同感的比例均达91％.结论 公立医院网约医护服务能很好满足居家患者的服务需求,且服务效果好,该服务模式值得推广.

关键词：网约医护服务、公立医院、服务模式

所属期刊栏目：27

分类号：R47;C931.3(护理学)

资助基金：安徽省教育厅人文社科重点项目SK2019A0191;安徽省教育厅教研项目2017jyxm1407

在线出版日期：2020-04-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：16-18