新建医院护士扮演"神秘客户"体验门诊就医的质性研究

摘要：

目的 深入了解护士参与"神秘客户"体验活动即"护士体验患者活动"后临床护士的真实感受,为新建医院服务模式优化、信息系统管理完善、护士训练培养策略提升提供有效依据.方法 运用质性研究方法,对符合纳入标准的15名护士体验活动后进行半结构化访谈,采用Colaizzi进行资料分析.结果 "神秘客户"体验活动后,参与护士接受访谈,提炼出个性化服务,专业指导需求,信息系统管理,疗愈环境设计,体验活动启发与改变5个主题.结论 "神秘客户"体验活动可根据门诊护理专业需求特色,打造个性化护理宣导;探寻新建医院信息系统无纸化管理前期不稳定的解决方法;开发拓展"神秘客户"体验活动用于护理的优化与改进,为新建医院初期服务模式、制度流程改进、护理人员培养提供有效依据,为营造优质的护理文化夯实基础.

关键词：新建医院、质性研究、患者体验、服务模式、信息化

所属期刊栏目：26

分类号：R47;C931.3(护理学)

在线出版日期：2019-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：30-33