10.16460/j.issn1008-9969.2016.23.024
基于FOCUS-PDCA持续质量改进模式提高门诊预检分诊质量
目的:通过采用持续质量改进FOCUS-PDCA模式,研究其对提高门诊预检质量的作用。方法选取2015年6—12月我院门诊预检接待的22423例次为研究对象,记录患者的退换号人次,询问退换号原因,进行分析,采用持续质量改进FOCUS-PDCA模式及时进行调整改进。并与2014年同期情况进行比较。结果采用持续质量改进FOCUS-PDCA模式后,预检分诊失误率从9.48%下降到5.28%,差异有统计学意义(P<0.01)。退换号原因中分诊人员因素从3.08%降到1.34%;患者及家属原因从2.76%降到1.35%;疾病因素从2.54%降到1.55%;医院管理因素从1.11%降到1.04%。结论应用FOCUS-PDCA模式可明显提高门诊预检分诊质量,值得进一步应用推广。
门诊、预检分诊、持续质量改进
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R47;C931.3(护理学)
2017-02-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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