PDCA循环在呼吸内科住院患者检查退费管理中的应用

摘要：

目的：探讨PDCA循环在呼吸内科住院患者检查退费中的应用。方法对呼吸内科住院患者患者采用 PDCA循环的管理方法，对科室退费的常见原因进行分析，制定对策，规范并公示标准化退费流程，加强医护人员培及患者教育，医护一体多节点共同监督，并不断进行检查反馈，促进持续质量改进。比较PDCA实施前（2014年6—11月）、实施后（2015年2—7月）检查退费人次及漏退费人次，以及患者对检查退费流程的知晓率和满意度等指标间的差异。结果 PDCA循环实施后，总退费数由52人次下降至21人次，未及时退费比例由实施前的37%下降至10%，差异具有统计学意义（P＜0.05），无出院结算后退费；住院患者对检查退费流程的知晓率从72%上升至97%，对检查费用查询途径的知晓率从31%上升至96%，对住院检查退费流程的满意度从92%上升至99%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 PDCA循环运用于住院患者检查退费管理，能有效降低退费及漏退费的发生，促进患者对医院的信任，提高患者满意度。

关键词：住院患者、呼吸内科、PDCA、检查退费、护理管理

分类号：R473.5;C931.3(护理学)

在线出版日期：2016-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-14