急诊科提高服务质量的流程管理

摘要：

目的：探讨流程管理在提高急诊科服务质量中的效果。方法分析急诊科实施流程管理前急诊患者就诊流程及存在问题，确定需要改造的流程，对急诊医疗服务、急诊疾病诊治、行政管理等实施全面流程管理并实施，通过对实施前、后各6个月的工作进行效果评价，对服务质量进行统计分析。结果自我院急诊科室实施全面流程管理后，差错事件和投诉事件的数量较前减少（P<0.05），患者对医护服务态度、等待时间、诊治过程和诊治结果的满意度和医护人员满意度，均较管理措施实施前得到了大幅度的提升（P<0.05）。结论实施全面流程管理有助于提升急诊服务质量，保障患者安全。

关键词：急诊科、流程管理、服务质量

分类号：R47;C931.3(护理学)

在线出版日期：2015-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19