人文护理要素在优化护理服务流程中的应用研究

摘要：

目的：探讨将人文护理要素应用于优化护理服务流程中的方法和效果。方法通过选择关键控制点优化十大服务流程，将人文护理要素融入护理服务流程中，对比实施前（2013年度）和实施后（2014年度）住院患者、医生、护士对护理服务/工作的满意度进行效果评价。结果住院患者对护理服务的满意度评分2014年度明显高于2013年度（91.21±8.66 vs 87.86±10.62，t=14.103，P=0.000）；医生对护士工作满意度评分2014年度显著高于2013年度（95.41±5.90 vs 90.43±9.08，t=11.377，P=0.000）；护士对护理工作满意度评分2014年度明显高于2013年度（93.21±7.13 vs 89.48±10.21，t=10.237，P=0.000）。结论将人文护理要素融入护理服务中效果显著，能明显提高患者、医生和护士三方对护理服务/工作的满意度，值得借鉴推广。

关键词：人文护理、临床护理、服务流程、优化

分类号：R47(护理学)

资助基金：2014年湖南省卫生厅科技计划项目B2014-091；护理专业国家临床重点专科项目

在线出版日期：2015-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：13-16