10.16460/j.issn1008-9969.2015.16.014
耳鼻喉科开展服务剧本的实践体会
目的:探讨耳鼻喉科优质护理活动推进中开展服务剧本的效果。方法开展服务剧本知识培训,寻找关键点,确立撰写题目,撰写服务剧本并反复修改后定稿,然后安排护士排练,服务剧本经晨会演出通过后确认,熟练掌握后应用到工作中。结果共撰写服务剧本10部,2014年病区开展服务剧本以来,受到全院的广泛关注,收到患者表扬信156封,锦旗6面,无投诉发生;3名新入科护士成长速度明显加快。服务剧本实施后患者满意度较实施前提高(P<0.01)。结论服务剧本的开展,规范了护理活动中的关键点,有利于年轻护士的培养,提升了护士的沟通表达能力,促进了护患、医护之间的沟通,对推进优质护理,提高患者满意度有非常重要的作用。
耳鼻喉科、优质护理、服务剧本、患者满意度
R473;C931.3(护理学)
2015-09-07(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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