口腔专科医院门诊患者优质护理服务管理实践

摘要：

目的：通过构建口腔门诊患者服务管理体系，保证患者在口腔诊疗服务全过程中得到专业照顾和管理，为临床提供一种规范有效的优质护理服务模式，体现口腔门诊护理的独特性和专业性。方法编制口腔门诊护理服务管理规范，在我院门诊部施行口腔门诊患者服务管理护理，从关注营造温馨家庭氛围以改善患者的良好的情绪体验开始，到组建客服团队为预约—候诊—就诊—诊后各阶段为患者提供精益的护理接触点服务管理，采用医院自制患者、医师满意度调查表比较实施前后的满意度情况。结果经过3年多的临床实践，患者及医师对护理工作满意度较实施前有较大的提升（P<0.01）。结论口腔门诊优质护理服务管理的实践提高了患者和医师的满意度，使护理服务管理水平得到了有效的提升，为口腔专科医院门诊部护理管理持续改进提供了新的思路。

关键词：口腔门诊、优质护理、就诊体验、接触点管理、服务模式

分类号：R473;C931.3(护理学)

资助基金：2014广西医药卫生自筹经费计划课题Z2014095

在线出版日期：2015-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：17-19