标准沟通模式在急诊科护患沟通中的应用研究

摘要：

目的：探讨标准沟通模式（现状—背景—评估—建议）在急诊科护患沟通中的应用效果和价值。方法选取我院急诊科2012年6月—2013年5月就诊的947例急诊患者或家属作为对照组，按照传统方式进行护患沟通；选取2013年10月—2014年9月在急诊科就诊的947例作为观察组，采用自行设计的标准沟通模式进行护患沟通。比较两组沟通效果的差异。结果采用标准沟通模式后，观察组与对照组在因沟通不良导致的不良事件发生率、患者满意度、医生满意度和护士自我效能的评价比较，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论在急诊护理中实施标准沟通模式，能有效获取病史资料，对改善护患沟通不良，提高医疗护理质量，提升患者满意度增加护士职业效能，建立和谐护患、医护关系具有积极的意义。

关键词：急诊科、护患沟通、标准沟通模式

分类号：R471;C931.3(护理学)

在线出版日期：2015-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：12-15,16