ICU成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

摘要：

目的：探讨通过成立多民族地区重症监护室（ICU）患者家属沟通小组，促进医患有效沟通，提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法成立由5人组成的ICU患者家属沟通小组，成员进行为期1个月的相关沟通技巧、民族习俗、各民族基本生活用语、口语等方面的培训，并制定沟通计划，要求成员掌握回、藏、撒拉族基本生活用语，分布在白班与夜班，使其与家属沟通具有连续性，贯穿在患者住ICU全过程。结果患者家属与医务人员沟通有效，获取医疗信息渠道通畅，对 ICU医护人员工作认可，服务满意度较之前提高了7.9%，达93.2%。结论通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组，构建优质护理服务链，提高了护患沟通效果，增进患者家属对医护人员的理解、信任，能达到医患和谐的社会要求。

关键词：ICU、多民族地区、患者家属、沟通小组、优质护理

分类号：C931.3;R47(管理学)

在线出版日期：2014-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：15-16