持续质量改善在减少病房响铃中的应用

摘要：

目的 通过持续质量改善小组活动,减少病房响铃次数,为患者提供安静的休息环境,提高护士主动服务的意识,提升患者满意度.方法 成立持续质量改善小组,确定以"减少病房响铃次数"为主题.进行现状及原因分析,拟定对策后组织实施,进行持续质量改进.结果 与持续质量改善活动开展前相比,病房响铃次数由原来的每日每百人响铃365次下降到121次.结论 通过持续质量改善小组活动,提高了护士主动服务的意识,优化了工作流程,有效减少了病房响铃次数,为住院患者刨造了良好的休息环境,提升了患者对医院的满意度及信赖度.

关键词：持续质量改进、病房响铃次数、工作流程、输液顺序、健康教育

所属期刊栏目：18

分类号：C931.3(管理学)

在线出版日期：2011-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28