分析满意度单因子促进护理管理改进

摘要：

目的 探讨住院患者满意度单因子分析对促进护理管理改进的作用.方法 分析2007年度我院住院患者对护理工作满意度单因子的满意率,找出造成患者不满意的原因,采取明确护士长在环境管理中的作用和现场管理的内容,专项治理静脉穿刺成功率,改变健康教育方式,优化流程等改进措施.结果 对2007-2009年3年满意度单因子进行统计学分析比较,2008年与2007年比较有3项因子有统计学意义(P<0.05),2009年与2008年比较有9项因子有统计学意义(P<0.05).2009年和2007年比较有7项因子有统计学意义(P<0.05).结论 满意度单因子分析可有效地促进护理管理的改进,流程改造和优化是工作质量的根本,现场管理是工作落实的关键.建议树立以结果为导向的护理意识,探讨满意度调查量表的构架.

关键词：住院患者、满意度、单因子分析、护理管理

所属期刊栏目：16

分类号：C931(管理学)

在线出版日期：2010-03-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：18-20