访视护理对急诊住院病人满意度的影响

摘要：

目的 了解急诊科护理工作中存在的问题,寻求对策,拓宽整体护理内涵,提高急诊住院病人满意度.方法 2004年4月-2006年5月急诊人院、在急诊科诊治后转入各住院科室的病人1 562例,将2004年4-12月开展访视工作之前的769例病人作为未访视组,分析此期间存在的护理问题有:节假日、中班、夜班存在护理人员相对不足,接待病人有怠慢现象;对健康教育的指导不具体,个别护理人员温馨护理服务不到位,态度冷漠等;针对此类问题,对2005年1月-2006年5月由急诊科收治、转人各科室的793例病人进行访视护理,作为访视组,对两组病人的满意度进行评价.结果 两组满意度情况比较差异有统计学意义(P＜0.001).结论 开展急诊住院病人访视工作,提高了病人对急诊护理工作满意度;加强了急诊住院接口流程管理;深化了整体护理的内涵;提高了护士沟通能力;促进护理服务质量的持续改进,提升急诊科的品牌形象.

关键词：急诊病人、访视护理、护理质量

所属期刊栏目：14

分类号：R459.71(治疗学)

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47