双向视角的顾客心理契约对顾客契合的影响研究

摘要：

基于社会交换理论探究双向视角的顾客心理契约对顾客契合的影响机制.研究了交易心理契约履行和关系心理契约履行对顾客契合的影响、互动公平的中介作用和顾客对企业的心理契约的调节作用.以社会药房为调查背景,采用问卷调查法共获得249份有效数据.数据分析结果表明,交易心理契约履行和关系心理契约履行均显著正向影响顾客契合,且关系心理契约履行的影响更大;互动公平的中介作用显著;顾客对企业的心理契约调节交易心理契约履行和关系心理契约履行与顾客契合的关系,但未调节交易心理契约履行和关系心理契约履行与互动公平的关系.

关键词：顾客心理契约;顾客契合;互动公平

资助基金：辽宁省教育厅基本科研项目"'互联网+'背景下医药消费者价值共创研究"2017WQN02

在线出版日期：2021-12-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共18页

页码：103-120