企业信息呈现方式、顾客认知需求与顾客期望——来自餐饮网络销售平台的实验研究

摘要：

有效的企业信息呈现方式可以促进顾客对企业产品认知的形成.首先,界定企业信息呈现方式的三要素是:信息载荷量、单双面信息和图像信息特征.从属性视角出发,同时考虑反映顾客认知结果的重要性期望与可能性期望,构建认知需求调节下的企业信息呈现方式对顾客期望影响的关系模型.以餐饮网络销售平台为研究背景,应用双因素方差分析方法,得出企业信息呈现方式对顾客期望的影响因顾客认知需求的不同而不同.结果 同时显示,重要性期望在顾客期望形成过程中具有信息筛选与过滤作用.最后应用正交实验给出三类信息呈现要素对顾客期望影响的最优组合,旨在帮助企业理解信息呈现对顾客期望的影响机理,实现有效引导顾客期望,促进顾客选择的营销目的.

关键词：信息载荷、单双面信息、图像信息、认知需求、顾客期望

资助基金：本文得到国家自然科学基金“顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究:服务属性视角71402105

在线出版日期：2020-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共25页

页码：135-159