网上产品试用报告对消费者行为影响机制的研究——网络口碑的视角

摘要：

网络市场背景下,产品试用因其能够降低不确定性和风险,逐渐成为在线营销的有效形式.试用报告作为一种网络口碑,展现了“试客”的试用心得和体验,成为试用营销的重要载体.本研究以淘宝试用中心的试用报告为例,结合了产品试用、口碑、营销、互惠等相关文献和理论,以信任态度作为中介变量,探索验证网络口碑对消费者行为意愿的影响机制.针对试用报告因素对信任态度的影响,又引入互惠心理,考察其调节作用.研究发现,试用报告的详尽度与试用报告作者的产品涉入度正向影响消费者的信任态度,促进消费者决策.而消费者在试用报告中感知到的互惠程度负向影响其对试用报告的信任程度,从而影响其相关行为.

关键词：网上产品试用、网络口碑、信任、互惠、消费者行为

分类号：TP3;TS9

资助基金：支持基金论文受到国家自然科学基金71102039、71572079

在线出版日期：2016-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共20页

页码：148-167