信访干部化解信访矛盾经验研究 ——基于"最美信访干部"的扎根理论分析

摘要：

随着我国经济社会的发展,社会矛盾不断出现,群众上访数量增多,信访矛盾化解难度加大.信访干部在化解信访矛盾中扮演着重要角色,总结其普遍性的经验才能更好地为上访群众排忧解难.本文以"最美信访干部"为研究对象,运用扎根理论的研究方法,通过开放式编码、主轴编码、选择性编码和理论饱和度检验,围绕信访事项的受理、信访事项的处理、信访程序的终结3个阶段打通堵点、疏解痛点、破解难点,构建信访干部化解信访矛盾的理论模型,提出信访干部需基于自身工作能力,通过事初倾听、事中破冰、事末回应3个方面化解信访矛盾.

关键词：信访干部、矛盾化解、扎根理论

分类号：C93;F276.44;B849

资助基金：山东省重点研发计划软科学项目;山东工商学院特色研究项目;山东工商学院财富管理特色研究项目

在线出版日期：2023-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：37-40