关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究--基于某行客服中心的数据研究

摘要：

近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上，对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析，并建立两者的回归模型。最后，结合实际情况给出几点具体建议。

机标关键词：客服中心、客户满意度、服务质量、实证研究、质量管理现状、现代商业银行、质量数据、竞争优势、回归模型、回归分析、论文、基础

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2016-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：44-48