张艳和：大力营销离柜业务可减少客户排队时间

摘要：

中国农业银行江苏省丰县支行张艳和2011年12月1日来稿指出，在不能增加一线柜员和营业窗口的前提下，基层行可通过大力营销离柜业务来减轻客户排队等待时间：一是充分发挥网点大堂经理职能。要求大堂经理尽可能地引导持卡用户到自助服务区办理相关业务，并耐心细致地向客户介绍相关金融知识及ATM存取款、转账或查询业务操作办法。并为大堂经理配备电脑，以便为电子银行业务客户演示操作方法及功能介绍，使客户尽快准确地掌握利用电脑网络办理业务。

关键词：查询业务、客户、时间、排队、营销、张艳、中国农业银行、大堂经理

分类号：F830.49(金融、银行)

在线出版日期：2012-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：79-79