10.3969/j.issn.1003-1812.2004.07.007
银行业服务质量的内部评价
@@ 顾客对银行服务质量的评价通常是依据其主观感受程度来评定的,银行在了解其服务质量时,毫无疑问要借助顾客满意度的测算等评价方法.但是银行提供服务的过程和服务能力,作为决定服务质量水平的基本前提,也必须作相应的评价.只有对这些要素进行综合测评,才能全面、准确、客观地反映出企业自身的服务质量水平.
银行业、银行服务质量、质量水平、顾客满意度、综合测评、主观感受、提供服务、评价方法、服务能力、企业、评定、客观、过程、测算
F83;X
2010-09-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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