10.3969/j.issn.1003-1812.2001.04.014
客户中心论与分层服务
@@ 问题的症结
从我国权威部门的统计资料可知,我国银行客户结构是20%的客户拥有80%的存款,这20%的客户无疑是黄金客户,但我们并没有从产品、服务上为这20%的客户提供高质量、高水准的金融服务.相反,80%的低效客户却占用了我们太多的人力、物力和财力资源.
客户中心论、统计资料、客户结构、金融服务、黄金客户、财力资源、高质量、银行、问题、人力、权威、存款、产品
F83;F27
2010-09-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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