SERVQUAL模型下县域公共服务质量的改进——基于江西省六县公共服务的调查分析

摘要：

县级政府与公众沟通不良,不能准确了解公民的需求;未将感知到的公民期望转化为公共服务的质量标准并予以落实是导致政府行为结果与公民需求及感知产生差异、降低公民对县级政府公共服务满意度低的重要原因.通过"SERVQUAL服务质量缺口模型"分析可知,建立多维政民沟通体系,把握公民公共服务需求,并将公民公共服务需求纳入公共服务管理质量标准,创新质量控制机制,培育先进的县级行政文化以保证公共产品与服务的优质、适需提供是改进县域公共服务质量的重要举措.

关键词：县级政府、公共服务、质量改进、SERVQUAL模型、江西

所属期刊栏目：40

分类号：D035(国家理论)

资助基金：2008年度江西省社会科学研究项目"基于公民价值的县级政府公共服务能力研究"08sh17

在线出版日期：2009-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：63-68