降低95598计量专业投诉率的 实践

摘要：

电能计量的准确可靠关系到供电企业和客户的经济利益.户表改造工程是国家"十二五"规划中智能电网建设的重要组成部分.然而随着户表改造工程的开展,居民客户的计量类投诉也逐渐增多,这给供电企业的优质服务工作带来巨大压力.
国网山西长治供电公司通过现场调研、收集案例,找出了引起计量专业投诉的重要原因为:优质服务、智能用电宣传不到位;基层工作人员计量异常处理水平低;计量装置安装施工质量差等,并摸索出一套解决办法并积极推广,从根本上降低了投诉率.

机标关键词：计量装置、专业、投诉、户表改造工程、优质服务、供电企业、智能、现场调研、客户、经济利益、供电公司、工作人员、服务工作、电网建设、电能计量、处理水平、安装施工、质量差、组成、用电

所属期刊栏目：25

分类号：TU8;TM7

在线出版日期：2017-07-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：14