越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

摘要：

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务.强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益.但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务.
首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任.

机标关键词：越位、优质服务、管理责任、供电企业、社会效益、企业形象、明晰产权、经济效益、供电服务、服务理念、服务规范、点划分、维护、框架、客户、建设、电网

分类号：F27;TU7

在线出版日期：2013-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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